Politique de Remboursement

Chez Serenpur, nous souhaitons nous assurer que nos clients sont satisfaits de chaque achat effectué dans notre boutique, dans la mesure où le produit concerné le permet. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, nous proposons une politique de retour et de remboursement. Voici les points essentiels de notre politique :

1. Retour de produits :

   • Nous acceptons les retours dans les 48 heures suivant la livraison du produit, à condition que celui-ci soit éligible au retour. Nous ne proposons pas d'échange de taille. Un échange n'est possible que si le produit est endommagé, défectueux ou présente un défaut, ce qui doit être prouvé par des photos réelles.
     • Les corsets, articles de shapewear tels que les bodys et sous-vêtements, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène. Les articles offerts sont également exclus du retour.
   • L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
   • Les produits personnalisés ou les éditions limitées peuvent être soumis à des restrictions de retour supplémentaires, indiquées dans la description du produit. Il en va de même pour les tailles — celles-ci figurent dans le guide des tailles, et aucun changement de taille ne sera effectué.

2. Processus de retour (si les conditions sont remplies) :

   • Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter pour lancer la procédure de retour.
   • Nous vous fournirons des instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour.
   • Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client.

3. Remboursement (si les conditions sont remplies) :

   • Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 30 jours ouvrés.
   • Les frais d'expédition initiaux ne seront PAS remboursés.

4. État du produit (si les conditions sont remplies) :

   • L'article retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Si l'article est retourné dans un état inacceptable, des frais de remise en stock pourront s'appliquer.

5. Produits endommagés ou défectueux :

   • Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème. Nous pouvons vous proposer un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition.

Notre politique de retour et de remboursement vise à garantir votre satisfaction et à vous offrir une expérience d'achat sereine chez Serenpur. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider et de résoudre tout problème éventuel.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

1309 Coffeen Avenue, Suite 1200
Sheridan, Wyoming 82801
France

Pour toute question, contactez-nous à : serviceclient@serenpur.fr

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins. Le client n'a aucun frais d'expédition à supporter pour le retour.

Pour toute question, nous restons à votre disposition. Écrivez-nous à serviceclient@serenpur.fr.